Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant ou en utilisant les services fournis par NovoAgent L.L.C-FZ (« NovoAgent », « nous », « notre »), y compris notre site web novoagent.ai et nos services de qualification de prospects et de réactivation de base de données par IA (collectivement, le « Service »), vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'utilisation (« Conditions »).

Si vous concluez ces Conditions au nom d'une entreprise ou d'une autre entité juridique (« Client »), vous déclarez avoir l'autorité de lier cette entité à ces Conditions. Si vous n'avez pas cette autorité, ou si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas accepter ces Conditions et ne pouvez pas utiliser le Service.

2. Informations sur l'entreprise

NovoAgent L.L.C-FZ est une société à responsabilité limitée enregistrée à Dubaï, aux Émirats arabes unis.

• Numéro de licence : 2540568.01
• Numéro de formation : 2540568
• Adresse du siège : Meydan Grandstand, 6e étage, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubaï, E.A.U.
• Gérant : Sergio Marques

3. Description des services

NovoAgent fournit des services de qualification de prospects par IA, de réactivation de base de données et d'IA conversationnelle. Nos offres comprennent :

• Qualification et routage des prospects entrants
• Réactivation de base de données et nurturing des prospects
• Développement et gestion d'agents IA
• Intégration CRM et automatisation des flux de travail
• Services de développement et d'implémentation de logiciels

Les services spécifiques fournis à chaque Client seront détaillés dans un Cahier des charges (« SOW ») ou un contrat de service séparé.

4. Responsabilités du Client

En tant que Client, vous acceptez de :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour comme requis pour la prestation du service
• Assurer la conformité avec toutes les lois et réglementations applicables dans votre utilisation du Service
• Obtenir tous les consentements et autorisations nécessaires pour les activités de traitement des données
• Respecter les conditions d'utilisation des plateformes tierces (y compris, mais sans s'y limiter, les fournisseurs CRM, les plateformes de messagerie et les réseaux sociaux)
• Maintenir la sécurité de vos identifiants de compte
• Ne pas utiliser le Service à des fins illégales ou en violation de ces Conditions
• Ne pas tenter de rétro-ingénierie, décompilation ou désassemblage de toute partie du Service

5. Propriété intellectuelle

5.1 Propriété de NovoAgent

NovoAgent conserve tous les droits, titres et intérêts sur sa technologie propriétaire, ses logiciels, modèles d'IA, algorithmes, méthodologies et infrastructure utilisés pour fournir le Service. Cela inclut toutes les améliorations, modifications et œuvres dérivées de ceux-ci.

5.2 Propriété du Client

Les Clients conservent tous les droits de propriété sur leurs données, contenus et matériaux fournis à NovoAgent aux fins de la prestation du Service (« Données Client »). NovoAgent n'utilisera les Données Client que dans la mesure nécessaire à l'exécution du Service.

5.3 Retours d'information

Si vous fournissez des suggestions, idées ou retours concernant le Service (« Retours »), vous accordez à NovoAgent une licence perpétuelle, irrévocable et libre de redevances pour utiliser ces Retours à toute fin.

6. Confidentialité

Chaque partie s'engage à maintenir la confidentialité de toute information non publique divulguée par l'autre partie qui est désignée comme confidentielle ou qui devrait raisonnablement être comprise comme confidentielle (« Informations Confidentielles »).

NovoAgent s'engage à :

• Utiliser les Informations Confidentielles uniquement aux fins de la prestation du Service
• Ne pas divulguer les Informations Confidentielles à des tiers sauf si nécessaire pour la prestation du service ou comme requis par la loi
• Mettre en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger les Informations Confidentielles

7. Traitement des données

Lorsque NovoAgent traite des données personnelles pour le compte d'un Client, il le fait en tant que sous-traitant en vertu des lois applicables sur la protection des données. Nos pratiques de traitement des données sont régies par notre Politique de Confidentialité et tout Accord de Traitement des Données applicable.Politique de confidentialité and any applicable Data Processing Agreement.

Les Clients sont responsables de s'assurer qu'ils ont une base légale pour collecter et traiter les données personnelles via le Service.

8. Conditions de paiement

Les conditions de paiement, y compris les frais, cycles de facturation et modes de paiement, seront spécifiées dans le SOW ou le contrat de service applicable. Sauf accord contraire :

• Les factures sont payables dans les trente (30) jours suivant leur réception
• Tous les frais sont non remboursables sauf indication expresse dans l'accord applicable
• Les paiements en retard peuvent entraîner des intérêts au taux de 1,5 % par mois ou au taux maximum autorisé par la loi
• NovoAgent se réserve le droit de suspendre le Service pour les comptes avec des paiements en souffrance

9. Exclusion de garanties

LE SERVICE EST FOURNI « TEL QUEL » ET « SELON DISPONIBILITÉ » SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, QU'ELLE SOIT EXPRESSE, IMPLICITE OU LÉGALE. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, NOVOAGENT DÉCLINE TOUTE GARANTIE, Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER :

• LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON
• LES GARANTIES CONCERNANT L'EXHAUSTIVITÉ, L'EXACTITUDE, LA DISPONIBILITÉ, LA PONCTUALITÉ, LA SÉCURITÉ OU LA FIABILITÉ DU SERVICE
• LES GARANTIES QUE LE SERVICE RÉPONDRA À VOS EXIGENCES OU ATTEINDRA DES RÉSULTATS PARTICULIERS

10. Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, EN AUCUN CAS NOVOAGENT, SES ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, PARTENAIRES, AGENTS, FOURNISSEURS OU SOCIÉTÉS AFFILIÉES NE SERONT RESPONSABLES DE :

• TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF OU PUNITIF
• TOUTE PERTE DE PROFITS, REVENUS, DONNÉES, UTILISATION, CLIENTÈLE OU AUTRES PERTES IMMATÉRIELLES
• DOMMAGES DÉCOULANT DE VOTRE ACCÈS OU UTILISATION OU INCAPACITÉ D'ACCÉDER OU D'UTILISER LE SERVICE
• DOMMAGES DÉCOULANT DE TOUTE CONDUITE OU CONTENU DE TOUT TIERS SUR LE SERVICE

NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE POUR TOUTE RÉCLAMATION DÉCOULANT DE OU LIÉE À CES CONDITIONS OU AU SERVICE NE DÉPASSERA PAS LES MONTANTS QUE VOUS AVEZ PAYÉS À NOVOAGENT AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION.

11. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, indemniser et dégager de toute responsabilité NovoAgent et ses dirigeants, administrateurs, employés et agents contre toute réclamation, dommage, perte, responsabilité, coût et dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de ou liés à :

• Votre utilisation du Service
• Votre violation de ces Conditions
• Votre violation de toute loi ou réglementation applicable
• Votre violation de tout droit de tiers
• Toute donnée ou contenu que vous soumettez via le Service

12. Résiliation

NovoAgent se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre accès au Service immédiatement, sans préavis ni responsabilité, pour quelque raison que ce soit, y compris mais sans s'y limiter :

• Violation de ces Conditions
• Non-paiement des frais
• Activité frauduleuse, abusive ou illégale
• Sur demande des forces de l'ordre ou des agences gouvernementales

À la résiliation, votre droit d'utiliser le Service cessera immédiatement. Les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation survivront, y compris les dispositions relatives à la propriété, les exclusions de garantie, l'indemnisation et les limitations de responsabilité.

13. Droit applicable

Ces Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois des Émirats arabes unis, Émirat de Dubaï, sans égard à ses dispositions relatives aux conflits de lois.

14. Résolution des litiges

Tout litige, controverse ou réclamation découlant de ou lié à ces Conditions, ou à la violation, résiliation ou invalidité de celles-ci, sera réglé par arbitrage administré par le Centre d'arbitrage international de Dubaï (DIAC) conformément à son Règlement d'arbitrage.

Le siège de l'arbitrage sera Dubaï, Émirats arabes unis. La langue de l'arbitrage sera l'anglais. La décision de l'arbitre sera définitive et contraignante pour les deux parties.

15. Force majeure

Aucune partie ne sera responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations en vertu de ces Conditions en raison de circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, y compris mais sans s'y limiter les cas de force majeure, catastrophes naturelles, guerre, terrorisme, émeutes, embargos, actes des autorités civiles ou militaires, incendie, inondations, accidents, grèves ou pénuries de transport, installations, carburant, énergie, main-d'œuvre ou matériaux.

16. Modifications des Conditions

NovoAgent se réserve le droit de modifier ou de remplacer ces Conditions à tout moment à sa seule discrétion. Nous vous informerons de tout changement important en publiant les Conditions mises à jour sur notre site web avec une date « Dernière mise à jour » révisée.

Votre utilisation continue du Service après tout changement de ce type constitue votre acceptation des nouvelles Conditions. Si vous n'acceptez pas les nouvelles Conditions, vous devez cesser d'utiliser le Service.

17. Dispositions générales

17.1 Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée inapplicable ou invalide, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable, et les dispositions restantes continueront à s'appliquer pleinement.

17.2 Renonciation

Le fait pour NovoAgent de ne pas faire respecter un droit ou une disposition de ces Conditions ne sera pas considéré comme une renonciation à ce droit ou cette disposition.

17.3 Intégralité de l'accord

Ces Conditions, ainsi que tout SOW applicable, contrat de service et notre Politique de Confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et NovoAgent concernant le Service et remplacent tous les accords et ententes antérieurs.

17.4 Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer ces Conditions ou vos droits en vertu de celles-ci sans le consentement écrit préalable de NovoAgent. NovoAgent peut céder ces Conditions sans restriction.

18. Coordonnées

Si vous avez des questions sur ces Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +971551044398
• Adresse : NovoAgent L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6e étage, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubaï, E.A.U.